Sehr geehrter Kunde,
sehr geehrte Kundin,

Unsere Online-Buchung soll Ihnen eine schnelle und einfache Suche nach Ihrem Wunschzimmer und eine Reservierung rund um die Uhr ermöglichen.
Dennoch kann es dabei manchmal zu Fehlermeldungen oder zu Problemen kommen, die meist technische Gründe haben.

Die folgenden Schritte werden Ihnen hoffentlich helfen.

• Symptom: Ihr Browser stellt die Suchseiten nicht richtig dar. JavaScript-Fehler tauchen auf, das Datum für An- und Abreise wird nicht richtig berechnet etc.
  Ursache: Unsere Seite funktioniert auf verschiedenen Browsern, aber wenn Ihr Browser sehr alt oder exotisch ist, könnte die JavaScript-Eingabeunterstützung scheitern. Ansonsten haben Sie vielleicht JavaScript in den Sicherheitseinstellungen deaktiviert.
  Lösung: Sie sollten eine Warnung erhalten, dass Ihr Browser keine JavaScript-Unterstützung bietet und Sie deshalb die Reservierung ohne Eingabeunterstützung versuchen sollten. Das müsste so ziemlich auf jedem Browser funktionieren. Auf jeden Fall sollten Netscape 4.x, Netscape 6.x, Mozilla ab 0.9, Opera ab 5.x, Konqueror oder Internet Explorer ab 5.x die Seiten mit Eingabeunterstützung richtig darstellen - es sei denn, Sie haben JavaScript (oder "Active Scripting", wie es der Internet Explorer nennt) deaktiviert. Sie können es in den Browsereinstellungen anschalten oder (beim Internet Explorer) unsere Seite zu den Vertrauenswürdigen Seiten hinzufügen (auch den Reservierungsserver berlin1.btm.de).
• Symptom: Nach dem Abschicken der Vakanzsuche bekommen Sie keine Antwort vom Server, sondern nur eine weiße Seite.
  Ursache: Die Online-Buchung läuft auf einem anderen Server (berlin1.btm.de). Dieser Server scheint gerade nicht zu reagieren. Wahrscheinlich handelt es sich nur um ein kurzfristiges Performance-Problem, das vor allem am frühen Nachmittag auftreten kann.
  Lösung: Versuchen Sie es bitte noch mal in ein paar Minuten.
• Symptom: Nachdem Sie das Suchformular ausgefüllt haben, wird die Seite "Zimmersuche in Arbeit" immer wieder neu geladen, aber die Ergebnisseite wird nicht gezeigt.
  Ursache: Das Reservierungssystem ist ausgelastet. Auch hier handelt es sich um ein kurzfristiges Performance-Problem. Wahrscheinlich werden Sie eine korrekte Antwort vom Reservierungssystem erhalten, aber es könnte sich ein wenig hinziehen.
  Lösung: Versuchen Sie es später noch mal.
• Symptom: Nachdem Sie das Suchformular ausgefüllt haben, erscheint die Nachricht "Fehler im Buchungssystem".
  Ursache: Das Reservierungssystem arbeitet nicht. Wahrscheinlich sind unsere Techniker gerade mit Wartungsarbeiten, Hardwareaustausch, Softwareupdates oder ähnlichen schwer wiegenden Arbeiten beschäftigt.
  Lösung: Versuchen Sie es in ein paar Stunden wieder.
• Symptom: Sie haben bereits einmal eine Vakanzabfrage vorgenommen und eine neue mit veränderten Parametern abgeschickt. Aber entweder sind Ihre Eingaben (die oben auf der Ergebnisseite angezeigt werden) die gleichen wie beim ersten Mal, oder Sie erhalten die Fehlermeldung "Sitzung abgelaufen".
  Ursache: Es handelt sich um Browserprobleme. Im ersten Fall hat der Browser die dynamisch aus Ihren Eingaben generierte Seite in seinem Zwischenspeicher (Cache) abgelegt und lädt sie jetzt aus seinem eigenen Cache statt aktuell aus dem Internet, da sie die gleiche Web-Adresse hat. Im anderen Fall hat der Browser dem Reservierungsprogramm nicht übermittelt, dass die früher von ihm begonnene Sitzung längst beendet ist. Die Sitzungsdauer ist auf eine halbe Stunde begrenzt.
  Lösung: Drücken Sie auf den Button "Aktualisieren" (oder "Neu laden"). Wenn das nicht hilft, starten Sie den Browser neu.
• Symptom: Nachdem Sie Ihre Vakanzanfrage oder Ihre Buchungsdaten abgeschickt haben, erhalten Sie keine Antwortseite. Der Rechner gehört zu einem Firmen-/Universitäts-/Internetcafé-Netzwerk.
  Ursache: Eine Firewall mit strengen Sicherheitseinstellungen hat Java-Servlet-Seiten (JSP) im Browser abgeblockt.
  Lösung: Versuchen Sie es von einem privaten PC aus.
• Symptom: Sie wählen ein Hotel aus der Vakanzliste, indem Sie auf "Buchen!" klicken. Im Buchungsformular wird jedoch ein völlig anderes Zimmer angezeigt.
  Ursache: Das ist ein sehr selten auftretendes, aber bekanntes Problem in der Java Servlet-Software, die unserem Buchungssystem zugrunde liegt.
  Lösung: Wenn Sie nicht schon versehentlich das falsche Hotel gebucht haben, gehen Sie einfach eine Seite zurück und klicken auf das richtige. Ansonsten schicken Sie einfach eine Mail an reservation@btm.de, in der Sie Name, Reisedaten und Ihr Problem angeben.
• Symptom: Sie füllen das Buchungsformular aus und drücken auf "Abschicken!". Eine Warnmeldung erscheint.
  Ursache: Um Ihre persönlichen Daten vor Neugierigen zu schützen, werden sie mit Starker Verschlüsselung (128 bit) an einen sicheren Server übertragen. Das sollte der Inhalt der Warnmeldung sein. Steht dort statt dessen etwas von Problemen mit der Identifizierung unseres Zertifikats, benutzen Sie wahrscheinlich einen sehr alten Browser.
  Lösung: nicht nötig.
• Symptom: Sie füllen das Buchungsformular aus und schicken es ab. Die Buchungsbestätigung erscheint im Browserfenster, Sie erhalten jedoch keine Bestätigungsmail.
  Ursache: ·Bitte prüfen Sie, ob Sie sich bei Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben. Manchmal kann es auch passieren, das eine E-Mail trotz korrekter Angaben einfach nicht übermittelt wird.
  Lösung: Wenn Sie die Buchungsbestätigung im Browserfenster ausgedruckt haben, ist alles in Ordnung – in der E-Mail steht nur das gleiche noch einmal. Ansonsten hilft man Ihnen unter reservation@btm.de gerne weiter (Name und Reisedatum nicht vergessen).
• Symptom: Sie füllen das Buchungsformular aus und schicken es ab, aber es erscheint keine Buchungsbestätigung im Browserfenster.
  Ursache: Vermutlich konnten aus irgendeinem Grund Ihre Reservierung nicht abgeschlossen werden. Wahrscheinlich erfolgte zeitgleich eine weitere Reservierung desselben Zimmers, so dass es nicht mehr zur Verfügung steht.
  Lösung: Bitte nehmen Sie ihre Reservierung nochmals vor und versuchen ein weiteres Zimmer vergleichbarer Art zu buchen.
• Symptom: wie im letzten Beispiel, aber plötzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  Ursache: Der Buchungsprozess wurde erfolgreich abgeschlossen, aber aus irgend einem Grund haben Sie keine Bestätigungsseite erhalten.
  Lösung: nicht nötig, wenn Sie mit Ihrer Reservierung zufrieden sind, ansonsten helfen Ihnen die Kollegen unter reservation@btm.de, sie zu stornieren.
• Symptom: Die oben genannten Tipps helfen Ihnen nicht weiter.
  Ursache: Wir versuchen, die Ursache herauszufinden.
  Lösung: Schicken Sie eine Mail mit Ihren Unterkunftswünschen an reservation@btm.de oder rufen Sie unser Call Center an (+ 49 (0)30 / 25 00 25, täglich). Über eine kurze Nachricht an internet@btm.de, in der Sie uns Ihre technischen Nöte schildern (bitte mit Browser-Version), würden wir uns freuen.

Klicken Sie auf http://www.berlin-tourist-information.de/deutsch/suchen-buchen/d_sb_unterkunft.php, um zur Online-Buchung zurückzukehren.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in Berlin!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Berlin Tourismus Marketing GmbH