AGBs

Die Berlin Tourismus & Kongress GmbH, nachfolgend visitBerlin genannt, vermittelt namens und für Rechnung touristischer Dienstleister nachfolgende Leistungen. Bis auf die Vermittlung erbringt visitBerlin insoweit keine eigene Leistung. Der Vertrag über die jeweils gebuchte Leistung kommt einzig zwischen Ihnen, nachfolgend "Auftraggeber/Kunden" genannt, und dem touristischen Leistungsträger zustande. visitBerlin tritt im Rahmen der Vermittlungstätigkeit auch nicht als Reiseveranstalter auf sondern steht lediglich über den Vermittlungsauftrag mit dem Auftraggeber/Kunden in Beziehung.

1. Übernachtungsleistungen

1.1. Buchung:

visitBerlin bietet im Namen der Leistungsträger über ihr Reservierungssystem Zimmer an. visitBerlin, das Reisebüro oder die visitBerlin-Partneragentur prüfen, ob das vom Auftraggeber gewünschte Zimmer im System verfügbar ist. Der Beherbergungsvertrag ist abgeschlossen, sobald dem Auftraggeber die Buchungsnummer von visitBerlin oder vom Reisebüro mitgeteilt wurde. Der Beherbergungsbetrieb ist verpflichtet, das/die reservierte(n) Zimmer für den gebuchten Zeitraum zur Verfügung zu stellen. Andernfalls hat er dem Auftraggeber Schadenersatz zu gewähren. Der Auftraggeber ist verpflichtet, den vereinbarten Zimmerpreis für die Vertragsdauer zu entrichten.

1.2. Zahlungsbedingungen:

Der Auftraggeber zahlt das Entgelt für das/die von ihm gebuchte(n) Zimmer im gebuchten Beherbergungsbetrieb. Bei Reisebürobuchungen zahlt der Auftraggeber im Reisebüro. Das Reisebüro überweist den fälligen Betrag, abzüglich der vereinbarten Vermittlerprovision, direkt an das Hotel. Die Vermittlung über das Berlin Service Center und über die Online-Medien von visitBerlin ist kostenlos. Für die Vermittlung über die Berlin Tourist Informationen (BTI) visitBerlin´s wird eine Vermittlungsgebühr in Höhe von 3,00 € je Einzelbuchung erhoben.

1.3. Anreise nach 18.00 Uhr:

Gebuchte Zimmer werden bis 18.00 Uhr des Anreisetages für den Auftraggeber freigehalten. Soweit das Leistungsentgelt vom Auftraggeber im Voraus entrichtet wurde oder die Buchung durch Angabe von Kreditkartendaten gesichert ist, werden gebuchte Zimmer auch nach 18.00 Uhr vom Beherbergungsbetrieb freigehalten. Dasselbe gilt, wenn der Auftraggeber erst am Anreisetag nach 18.00 Uhr bucht.
Darüber hinaus erfolgt eine Freihaltung nach 18.00 Uhr nur bei entsprechender Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Beherbergungsbetrieb, fehlt es an einer Vereinbarung zur späteren Ankunftszeit, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, die gebuchten Zimmer anderweitig zu vergeben, ohne dass der Auftraggeber hieraus Ersatzansprüche herleiten kann. Der Auftraggeber sollte sich eine Vereinbarung zur späteren Ankunftszeit vom Beherbergungsbetrieb daher in nachweislicher Form bestätigen lassen. Der Beherbergungsbetrieb kann die Freihaltung von der Angabe der Kreditkartendaten abhängig machen.

1.4. Umbuchungen:

Änderungen der Reservierung der Unterkunft oder der Person des Reisenden gelten als Umbuchungen, die gegen eine Gebühr von pauschal 5,00 € pro Buchung vorgenommen werden können. Umbuchungen, die zu einer verkürzten Aufenthaltsdauer führen, gelten als Teilstornierung entsprechend der Regelungen gemäß Ziffer 1.5 dieser Vermittlungsbedingungen.

1.5. Rücktritt vom Vertrag/Stornierung:

Der Auftraggeber kann jederzeit vor Reisebeginn durch Rücktrittserklärung vom Vertrag zurücktreten. Aus Nachweisgründen wird empfohlen, den Rücktritt gegenüber visitBerlin bzw. ggü. dem vermittelnden Reisebüro in schriftlicher Form zu erklären.
Kostenlose Stornierungen sind, unabhängig vom Buchungsdatum, bis 18.00 Uhr am Vortag der Anreise möglich. Wird die Buchung zu einem späteren Zeitpunkt storniert, wird sich visitBerlin bemühen, die freigewordenen Zimmer anderweitig zu vermitteln. Sollte eine Wiedervermittlung nicht gelingen, so hat der Beherbergungsbetrieb die Wahl dem Auftraggeber eine pauschale Stornogebühr oder eine konkret berechnete Entschädigung geltend zu machen. Die pauschale Stornogebühr beziffert sich in Höhe von 80 % des Zimmerpreises für die erste Nacht. Dem Auftraggeber steht der Nachweis frei, dass dem Beherbergungsbetrieb kein Schaden entstanden ist oder dieser niedriger ist, als die geforderte pauschale Stornogebühr. Berechnet der Beherbergungsbetrieb die Entschädigung konkret, beträgt diese max. die Höhe des vereinbarten Zimmerpreises für die erste Nacht abzüglich der Höhe des Wertes der vom Vertragspartner ersparten Aufwendungen, sowie dessen, was das Hotel durch anderweitige Verwendungen der Hotelleistungen erwirbt. Sollte der Beherbergungsbetrieb den Nachweis erbringen können, dass die gebuchten Zimmer nicht anderweitig vermittelt werden konnten, bleibt es ihm unbenommen, vom Auftraggeber auch für die weitergehend vereinbarten Leistungsentgelte für Folgeübernachtungen pauschal oder konkret berechnete Entschädigung zu beanspruchen.
Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, der Buchung eigene von den Stornobedingungen visitBerlin`s abweichende Stornobedingungen zugrunde zu legen. Wurde der Auftraggeber im Rahmen des Buchungsvorgangs nachweislich auf diese hingewiesen, gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebes.

1.6. Nichtanreisen:

Im Fall von unangekündigten Nichtanreisen ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, innerhalb von 7 Tagen nach dem Anreisedatum eine No-Show-Gebühr vom Auftraggeber zu erheben, die sich entsprechend der Regelungen zu 1.5. dieser Vermittlungsbedingungen und bei Geltung abweichender Stornobedingungen des Beherbergungsbetriebes diesen entsprechend berechnet.

1.7. Sonstige Kosten bei Rücktritt vom Vertrag/Stornierung und Nichtanreisen:

Bei Rücktritt vom Vertrag/Stornierung und Nichtanreisen erhebt visitBerlin als Vermittler vom Auftraggeber eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 € je Einzelbuchung. Die Bearbeitungsgebühr wird dem Auftraggeber von visitBerlin in Rechnung gestellt.

1.8. Rücktritt des Beherbergungsbetriebs :

Der Beherbergungsbetrieb hat das Recht vom Vertrag zurückzutreten, soweit : Die Erfüllung des mit dem Kunden eingegangenen Vertrages aus Gründen höherer Gewalt unmöglich wird; Zimmer unter irreführender oder falscher Angabe wesentlicher Tatsachen, z. B. bezüglich der Person des Kunden oder des Zwecks gebucht werden; begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen des Beherbergungsbetriebes in der Öffentlichkeit gefährden kann, ohne dass dies dem Herrschafts- bzw. Organisationsbereich des Beherbergungsbetriebes zuzurechnen ist. Der Rücktritt ist schriftlich gegenüber dem Auftraggeber unter Angabe der Rücktrittsgründe zu erklären. Für den Auftraggeber besteht in diesem Fall kein Anspruch auf Schadensersatz.

1.9.Gruppenbuchungen :

Für Gruppenbuchungen ab 8 Zimmer/ 16 Personen gelten die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers dahingehend der Auftraggeber von visitBerlin mit der Buchungsanfrage informiert wird. Die individuelle Angebotserstellung erfolgt im Falle der Beauftragung durchvisitBerlin kostenlos. Kommt der Buchungsauftrag nach Angebotserstellung nicht zustande, ist visitBerlin berechtigt vom Kunden eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von pauschal 10,00 € zu beanspruchen. Die von visitBerlin als Vermittler gegenüber Reisebüros und sonstigen Vermittlern angebotenen Preise verstehen sich als Nettopreise.

1.10. Best-Price-Garantie:

Alle BTM-Partnerhotels sichern den über visitBerlin vermittelten Kunden stets den für ihren Betrieb und die entsprechende Zimmerkategorie jeweils aktuell günstigsten Tagespreis zu. Im Vergleich zu anderen Reservierungsportalen festgestellte Preisdifferenzen bei gleichen Buchungskonditionen werden vom Beherbergungsbetrieb bei Nachweis erstattet. visitBerlin ist berechtigt, die Best-Price-Garantie jederzeit aufzuheben und/oder die Vermittlungsbedingungen entsprechend anzupassen.

2. Eintrittskarten/Veranstaltungstickets

Eintrittskarten/Veranstaltungstickets werden angeboten, soweit Kontingente verfügbar sind. Bei Nichtverfügbarkeit besteht kein Anspruch auf Vermittlung. Dies bezieht sich auch auf Eintrittskarten bzw. Gutscheine/Voucher für Stadtrundfahrten. Bei Gutscheinen/Vouchern, die gegen ein Ticket beim Veranstalter eingelöst werden können, richtet sich die Verfügbarkeit der Leistung nach den Bedingungen des Veranstalters. Für alle Ticketbuchungen fällt eine Versandkostenpauschale/Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 € je Einzelbuchung an.

2.1. Buchung, Bezahlung und Kartenübermittlung:

Als Aufschläge auf den Grundpreis werden Vorverkaufsgebühren und - bei Buchungen über Systemanbieter - Systemgebühren erhoben, welche der Höhe nach je nach Veranstalter und Event variieren. Nach erfolgter Buchung, Belastung des Auftraggeber-Kontos mit dem Gesamtbetrag per Kreditkarte bzw. Einzug per elektronischer Lastschrift (ELV), werden dem Auftraggeber die Eintrittskarten bzw. Gutscheine/Voucher zugesandt. Die Belastung des Kontos des Auftraggebers erfolgt zeitnah zur Buchung. Das Risiko für Verzögerungen auf dem Bank- oder Versandweg trägt in jedem Fall der Auftraggeber. Bei kurzfristigen Buchungen kann eine Abholung der Eintrittskarten in den Berlin Tourist Informationen (BTI) visitBerlin´s oder die Hinterlegung im Hotel in Berlin vereinbart werden. Für vom Auftraggeber nicht fristgemäß abgeholte Eintrittskarten besteht kein Anspruch auf Erstattung des an den Veranstalter geleisteten Entgelts.

2.2. Buchungen für Gruppen ab 16 Personen:

Bei Buchungsanfragen für Gruppen erhält der Auftraggeber von visitBerlin als Vermittler ein individuelles Angebot, das die Gruppenkonditionen und das Zahlungsziel ausweist. Die individuelle Angebotserstellung erfolgt im Falle der Beauftragung kostenlos. Kommt der Buchungsauftrag nach Angebotserstellung seitens visitBerlin nicht zustande, ist visitBerlin berechtigt vom Kunden eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von pauschal 10,00 € zu beanspruchen.

2.3. Rücktritt vom Vertrag/Stornierung:

visitBerlin weist ausdrücklich darauf hin, dass die Veranstalter Umtausch und Rückgabe ausschließen, soweit die Veranstaltung nicht aus einem Grunde ausfällt, der der Sphäre des Veranstalters als Leistungsträger zuzurechnen ist.

2.4. Print@Home-Tickets:

Die Übermittlung der bestellten Tickets im Print@Home Verfahren erfolgt direkt beim Kunden durch Ausdruck des elektronisch an den Kunden versendeten Tickets. Der Kunde ist bezüglich des von ihm bestellten Tickets zum Zwecke der bestimmungsgemäßen Verwendung berechtigt, nur ein Druckexemplar anzufertigen. Er ist nicht berechtigt, das ausgedruckte Ticket zu reproduzieren, zu vervielfältigen oder zu verändern. Ein unbefugt vervielfältigtes oder unbefugt weiter verkauftes Print@Home Ticket berechtigt nicht zum Besuch der Veranstaltung. Der einmalig verwertbare Barcode auf dem Ticket wird am Veranstaltungsort elektronisch durch den Barcode-Scanner entwertet. Es ist daher ausgeschlossen, dass sich weitere Personen - z.B. durch Vervielfältigung des Barcodes - mit demselben Barcode Zugang zu der Veranstaltung verschaffen können. Weder der Veranstalter noch visitBerlin tragen die Verantwortung, wenn durch unbefugte Vervielfältigung oder Missbrauch des Print@Home Tickets Unannehmlichkeiten und/oder Schäden verursacht werden. Das Print@Home Ticket ist wie herkömmliche Tickets an einem sicheren Ort, um einem Missbrauch vorzubeugen, aufzubewahren. Bei Verlust und/oder Missbrauch des Print@Home Tickets tragen weder der Veranstalter noch visitBerlin die Verantwortung und leisten keinen Ersatz. Der Weiterverkauf an Dritte ist bei im Print@Home Verfahren erworbenen Tickets ausdrücklich untersagt. Der Kunde ist verantwortlich dafür, das Ticket vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen. Erfolgt eine Vervielfältigung des Tickets durch Dritte, so geht der Schaden zu Lasten des Kunden. Dieser Schaden kann darin bestehen, dass der Kunde keinen Zutritt zu der Veranstaltung mit seinem Originalticket erhält.

3. Gästeführer

visitBerlin vermittelt Leistungen städtischer Gästeführer, wie Stadtrundfahrten oder Stadtrundgänge. Diese Leistungen sind, soweit mit dem Gästeführer keine andere Vereinbarung getroffen wurde, im Voraus in bar vor Ort an den Gästeführer zu entgelten. Das jeweilige Honorar des Gästeführers beinhaltet nicht Aufwendungen für Eintrittskarten und sonstige anlässlich des Rundgangs, der Rundfahrt notwendig anfallende Gebühren. Die gebuchte Leistung kann kostenlos bis maximal 72 Stunden vor dem Leistungstag storniert werden. Bei kurzfristigen Stornierungen innerhalb von 72 Stunden vor dem Leistungstag bemüht sich visitBerlin die gebuchte Leistung anderweitig zu vermitteln. Ist eine Vermittlung nicht möglich, bleibt der Kunde zur Zahlung des Entgelts in voller Höhe verpflichtet. Der Gästeführer ist verpflichtet mindestens 30 Minuten am vereinbarten Ort auf den Kunden zu warten. Er ist berechtigt, Wartezeiten von der vereinbarten Leistungszeit in Abzug zu bringen.

4. Busvermittlung

visitBerlin vermittelt im Namen der Leistungsträger Busse und andere Transportmittel.visitBerlin unterbreitet dem Auftraggeber bei Interesse ein individuelles Angebot im Namen des Leistungsträgers. Die Erstellung des Angebots ist im Falle der Beauftragung für den Kunden kostenlos. Kommt der Buchungsauftrag nach Angebotserstellung seitens visitBerlin´s nicht zustande, ist visitBerlin berechtigt vom Kunden eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von pauschal 10,00 € zu beanspruchen. Die gebuchte Leistung kann kostenlos bis maximal 72 Stunden vor dem Leistungstag storniert werden. Bei kurzfristigen Stornierungen innerhalb von 72 Stunden vor dem Leistungstag bemüht sich visitBerlin die gebuchte Leistung anderweitig zu vermitteln. Ist eine Vermittlung nicht möglich, schuldet der Auftraggeber dem Leistungsträger eine Stornogebühr in Höhe von 75 % des vereinbarten Leistungsentgelts. Stornierungen sind sowohl gegenüber visitBerlin als Vermittler als auch gegenüber dem Leistungsträger möglich. Es wird empfohlen die Stornierung schriftlich vorzunehmen. Für Änderungen oder Stornierungen von gebuchten Leistungen kann von visitBerlin als Vermittler eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von pauschal 5,00 € erhoben werden. Darüber hinaus gelten die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers, die dem Auftraggeber mit dem Angebot des Leistungsträgers übermittelt werden.

5. Vermittlung von Reisepauschalen

visitBerlin vermittelt Pauschalreisen dritter Leistungsträger im Namen und für Rechnung des entsprechend benannten Reiseveranstalters. Mit der Reiseanmeldung bietet der Kunde dem Reiseveranstalter den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich an. Der Vertragsschluss erfolgt mit Übermittlung der Bestätigung/Rechnung des Reiseveranstalters. Es gelten die jeweiligen Reisebedingungen des Veranstalters die dem Kunden mit der Buchungsanfrage übermittelt werden.

6. Sonstige Leistungen

Bei der Vermittlung sonstiger Leistungen erhält der Auftraggeber von visitBerlin oder direkt vom Leistungsträger eine Reservierungsbestätigung mit dem zu entrichtenden Rechnungsbetrag und der Angabe der Zahlungsmodalitäten. visitBerlin weist ausdrücklich darauf hin, dass der Leistungsträger bei nicht oder nicht fristgerechter Entrichtung des in der Reservierungsbestätigung ausgewiesenen Entgelts nicht zur Leistung an den Auftraggeber verpflichtet ist. Es gelten die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers die dem Kunden mit dem Angebot übermittelt werden.

7. Haftung

visitBerlinist lediglich Vermittler von Fremdleistungen und steht nicht für die ordnungsgemäße Durchführung der touristischen Dienstleistung, sondern lediglich für die ordnungsgemäße Vermittlung ein. visitBerlin haftet nicht für Nicht- oder Schlechtleistung des Leistungsträgers im Rahmen des vermittelten Vertrages. Die Haftung von visitBerlin aus der Vermittlungstätigkeit ist bei einfacher Fahrlässigkeit für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ausgeschlossen. Die Haftung ist im Übrigen auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz beschränkt. visitBerlin haftet nicht für Störungen infolge höherer Gewalt oder Streiks oder Übermittlungsstörungen im Kommunikationsnetz. visitBerlin haftet nicht für Verschulden, welches nicht ihrem Verantwortungsbereich zuzurechnen ist.

8. Allgemeines

Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen der Vermittlungsbedingungen hat nicht die Unwirksamkeit der gesamten Vermittlungsbedingungen zur Folge. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Vermittlungsleistungen von visitBerlin und für Angebote, welche visitBerlin ausdrücklich im eigenen Namen und für eigene Rechnung gegenüber dem Kunden erbringt. Gerichtsstand ist Berlin.

Vermittler:

Berlin Tourismus & Kongress GmbH
Am Karlsbad 11
10785 Berlin
Handelsregister Berlin: HRB 48652
Stand: Januar 2011